Wat ondernemers ons na drie maanden vaak zeggen
(en zelden durven toegeven)
Leestijd: 2 minuten
– – –
“We hadden dit veel eerder moeten doen.”
(En ja, dat horen we vaker dan je denkt.)
Er zijn van die zinnen die ondernemers meestal pas na een paar maanden durven uitspreken.
“Had ik maar direct geluisterd.”
“Dit hadden we eerder moeten doen.”
"Wij noteren die niet in een spreadsheet. Maar geloof me: ze komen terug."
Hoe het meestal begint
Wat ze na drie maanden zeggen
Bijna niemand komt bij ons omdat alles fantastisch loopt.
De meeste ondernemers werken al samen met een IT-partner.
Tot er frustratie is.
- Facturen die niet helemaal duidelijk zijn
- Voorstellen die technisch klinken maar weinig uitleg krijgen
- Het gevoel dat je eerder een ticketnummer bent dan een klant
En soms is er één incident dat de deur openzet.
Een crash.
Een fout gelopen migratie.
Een gevoel van: “Dit klopt niet meer.”
Dat is meestal het startpunt.
“De manier waarop jullie dit aangepakt hebben geeft ongelooflijk veel vertrouwen. Vanuit SOLV willen we in de toekomst graag met jullie verder werken.”
Dat woord vertrouwen.
Dat is waar het altijd om draait.
“Net overgeschakeld naar onze nieuwe IT provider. Of beter gezegd: IT ontzorger. We hadden de switch al veel eerder moeten doen.”
We gaan daar niet naast lopen stoefen. Maar we doen er wél alles aan om dat waar te maken.
Wanneer weet ik dat het goed zit? Wanneer ze minder bellen. Dat klinkt misschien slecht voor onze business. Maar minder telefoons betekent minder brandjes. En wanneer een klant zegt: “Ik voel me geen nummer.” Dan weet ik dat we doen wat we beloven.
