Een bedrijf overnemen betekent veel meer dan de sleutels doorgeven.
Klanten, leveranciers, medewerkers, processen: alles moet blijven draaien. En ergens tussen al die zichtbare onderdelen zit ook een IT-omgeving die doorheen de jaren mee met het bedrijf gegroeid is.
Bij deVille in Turnhout komt daar nog een extra dimensie bij. De generatiewissel gebeurt er stap voor stap. De vader van Elias blijft nog enkele jaren actief in de winkel, terwijl Elias achter de schermen steeds meer verantwoordelijkheid opneemt.
Op het vlak van de backoffice is die overgang ondertussen al volop gebeurd. Na het vertrek van Guy nam Elias het financiële en administratieve luik over. Guy kende de IT-omgeving door en door en kon zelf heel wat technische zaken opvangen. Tijdens een intensieve overdrachtsperiode gaf hij die kennis zoveel mogelijk mee aan Elias.
Maar van Elias een IT-specialist maken? Dat was nooit het plan.
Van IT-kennis in huis naar IT-zorg uit handen
“Omdat ik zelf weinig IT-voorkennis heb, was het een enorme geruststelling dat we altijd op Contineo kunnen terugvallen. Als er iets misloopt met onze IT, ligt de werking meteen stil. We wilden ons daar simpelweg geen zorgen over hoeven maken.”
— Elias, deVille
“Er zat heel wat IT-kennis bij Guy zelf. Bij zo’n overgang moet je ervoor zorgen dat die kennis wordt opgevangen en dat de volgende generatie daar zelf niet iedere dag mee bezig hoeft te zijn.”
— Jan Mertens, Contineo
Eén aanspreekpunt voor de volledige omgeving
Vandaag beheert Contineo onder meer de computers, e-mailomgeving, telefonie, beveiliging en wifi van deVille. Ook de ondersteuning via Contineo Care groeide mee van Silver naar Gold.
De afgelopen maanden was het team regelmatig ter plaatse voor aanpassingen en vernieuwingen. Zo maakte deVille in mei ook de volledige overstap van het vroegere FileMaker-systeem naar een nieuw kassasysteem.
Voor Elias zit de meerwaarde vooral in de samenhang. De verschillende onderdelen van de IT-omgeving zijn cruciaal voor de dagelijkse werking, maar hij hoeft ze zelf niet afzonderlijk te beheren of op te volgen.
“Het is ontzettend handig dat alles bij één partij gecentraliseerd zit. We hebben één aanspreekpunt en weten meteen wie we moeten bellen. En we worden altijd heel vriendelijk geholpen. De medewerkers doen telkens opnieuw hun best om een oplossing te vinden.”
Dat geeft Elias ruimte om zich bezig te houden met de zaken waar hij zelf het verschil wil maken: het financiële en ondersteunende luik van de zaak en strategisch meedenken over hoe deVille zijn klantenbestand kan behouden en verder uitbreiden.
De IT moet die ambities ondersteunen.
Eén telefoontje in plaats van stress
“Wanneer er op een cruciaal moment een systeem vastloopt, zorgt dat niet direct voor stress. We weten dat één telefoontje naar Contineo volstaat om het probleem snel op te lossen.”
— Elias
Bereikbaarheid speelt daarin een belangrijke rol. Contineo zit net als deVille in Turnhout. Veel ondersteuning gebeurt vanop afstand, maar wanneer een probleem ter plaatse moet worden bekeken, kan er snel geschakeld worden.
Voor Elias is die nabijheid gekoppeld aan iets wat nog belangrijker is: vertrouwen. “Als je de ondersteuning van meerdere bedrijfssystemen bij één partner neerlegt, is blind vertrouwen essentieel. Bij het overnemen van een zaak komt al zoveel kijken dat je dit soort zaken beter aan experts overlaat.”
IT die mee evolueert met de volgende generatie
“Een overname is een logisch moment om naar je IT te kijken. Wat zit er historisch in? Wat hebben we vandaag nodig? En hoe zorgen we ervoor dat de omgeving klaar is voor waar het bedrijf naartoe wil?”
— Jan Mertens
“IT zit goed wanneer technologie je bedrijf helpt groeien, zonder dat het je tijd of energie kost.”
En dat is uiteindelijk waar de samenwerking tussen deVille en Contineo vandaag om draait. Elias en zijn familie bouwen verder aan de volgende generatie van hun onderneming. Contineo zorgt ervoor dat de IT mee is.
Lokaal, bereikbaar en met één aanspreekpunt wanneer het nodig is.
Contineo. Do IT right.
