KDV – Language & More werkte al in de cloud. De IT-omgeving was behoorlijk modern, met onder meer een virtueel bureaublad, en daar mocht het bedrijf best trots op zijn. Gebruiksgemak stond centraal en de infrastructuur was doorheen de jaren uitgebreid.
Toch liep de samenwerking met de toenmalige IT-partner niet zoals Katrien De Vocht het wilde. En toen Contineo de omgeving onder de loep nam, kwam daar nog iets anders bij.
De eerste vraag was verrassend eenvoudig:
“Jullie hebben dit allemaal. Maar wat gebruiken jullie er vandaag écht van?”
— Jan Mertens, Contineo
“We dachten eigenlijk dat alles dik in orde was. Niet dus. Contineo heeft zich daarin heel proactief en adviserend opgesteld, zonder gedoe.”
— Katrien De Vocht, KDV – Language & More
Eerst begrijpen. Dan vereenvoudigen.
In plaats van extra technologie toe te voegen, keek Contineo eerst naar de dagelijkse werking van KDV – Language & More. Welke toepassingen worden werkelijk gebruikt? Welke capaciteit is nodig? Waar zitten dubbele licenties? En hoe kan de omgeving eenvoudiger worden ingericht zonder in te boeten op gebruiksgemak, zekerheid en continuïteit?
De bestaande omgeving werd grondig vereenvoudigd. Het virtuele bureaublad maakte plaats voor een werking via SharePoint, dubbele licenties werden weggewerkt en de verschillende onderdelen werden opnieuw logisch op elkaar afgestemd.
Voor Katrien waren vooral zekerheid en continuïteit belangrijk.
“Zoveel mogelijk IT installeren? Neen. Ons doel is dat een klant betaalt voor wat hij nodig heeft en dat dat goed werkt.”
Die aanpak vertaalde zich ook naar de afspraken rond ondersteuning. Voor Katrien begint een goede samenwerking bij duidelijkheid: heldere afspraken, een eerlijk contract en weten waarop je kunt rekenen.
Vandaag hebben ze één partner met korte lijnen en snelle reactietijden, zonder bij iedere vraag opnieuw het gevoel te krijgen dat de teller begint te lopen.
“Qua infrastructuur hebben we zekerheid. En in Contineo hebben we een hands-on en fijne partner, met korte lijntjes en snelle reactietijden zonder altijd weer dat uurtje-factuurtje.”
— Katrien
Minder bellen zegt soms meer
Een IT-partner bewijst zijn waarde natuurlijk wanneer er een probleem is. Katrien verwacht dan vooral dat er snel en efficiënt geschakeld wordt en dat haar team verder kan.
Maar misschien is het interessanter hoe vaak ze vandaag nog moet bellen.
Niet zo vaak.
En dat was vroeger anders.
“Eigenlijk hebben we niet zoveel vragen en hangen we echt niet vaak aan de lijn. Vroeger was dat vaak bellen en veel frustratie. Dat verschil is groot.”
— Katrien
Voor Contineo is dat misschien wel één van de mooiste complimenten. Goede ondersteuning betekent snel reageren wanneer het nodig is, maar ook een omgeving zo beheren dat die momenten minder vaak voorkomen.
IT verhuist gewoon mee
De samenwerking werd extra tastbaar toen KDV – Language & More naar een nieuw kantoor verhuisde.
Een kantoorverhuis betekent automatisch ook een IT-verhuis. Connectiviteit, telefonie, toestellen en de digitale werkomgeving moeten mee en liefst zonder dat de dagelijkse werking daar hinder van ondervindt.
Contineo kwam vooraf ter plaatse en bracht samen met Katrien in kaart wat er op het vlak van IT en telefonie moest gebeuren.
“Ze zijn vooraf langsgekomen en hebben mee opgelijst wat er allemaal moest gebeuren. Geen vraag was te veel. En eigenlijk is dat vandaag nog altijd zo.”
— Katrien
Katrien en haar team konden zich daardoor vooral bezighouden met hun eigen verhuis en werking. Contineo zorgde ervoor dat de technologie mee was.
Meer mensen, minder IT-kost
En dan is er nog een opvallend resultaat.
Kostenbesparing was voor Katrien nooit de belangrijkste reden om voor Contineo te kiezen.
Toch bleek de vereenvoudiging ook financieel interessant.
KDV – Language & More telt vandaag meer medewerkers dan bij de start van de samenwerking, terwijl de maandelijkse IT-kost lager ligt.
Dat maakt de cirkel eigenlijk rond. De omgeving werd eenvoudiger, de afspraken duidelijker, de ondersteuning sneller en het bedrijf groeide ondertussen verder.
Katrien vat het zelf mooi samen:
Meer IT bleek voor KDV – Language & More dus niet de oplossing.
IT die beter past bij hoe het bedrijf vandaag werkt, wel.
Contineo. Do IT right.
