Van bereikbaarheid naar vertrouwen
“Wat we toen het meeste misten, was een snelle en vlotte ondersteuning wanneer zich problemen voordeden.”
— Tom Stappers
Bereikbaar zijn wanneer het telt
Een IT-probleem komt zelden op een handig moment. Net wanneer iemand aan een dossier werkt, een deadline nadert of een nieuwe medewerker moet beginnen, moet je kunnen rekenen op je systemen.
Voor Tom was de verwachting daarom eigenlijk heel eenvoudig: wanneer er iets gebeurt, moet zijn IT-partner bereikbaar zijn en snel kunnen schakelen. In Contineo vond hij die combinatie. Sinds 2021 ondersteunt het team zijn kantoor en groeide de samenwerking mee met de dagelijkse werking.
Tom vat het verschil samen in drie woorden: bereikbaarheid, snelheid en kwaliteit.
“Vragen en problemen worden snel opgevolgd, maar ook de oplossingen zelf zijn professioneel uitgewerkt en duurzaam.”
“Bereikbaarheid valt voor ons niet onder extra service. Als een klant ons nodig heeft, moeten we er staan. En daarna moet het ook gewoon goed opgelost zijn.” — Jan Mertens, Contineo
Een nieuwe medewerker? Die moet gewoon kunnen starten.
Hoe belangrijk dat is, bleek onlangs nog bij de komst van een nieuwe medewerker in het kantoor van Tom. Voor de opstart moesten verschillende IT-aanpassingen en implementaties gebeuren. Jessie van Contineo nam de praktische opvolging voor zijn rekening en zorgde ervoor dat alles tijdig klaarstond.
Tom stuurde Jan achteraf spontaan een WhatsApp:
“Vandaag en de voorbije dagen super verder geholpen door Jessie! Bedankt voor jullie superservice!”
Een klein bericht, maar voor Contineo eigenlijk een belangrijke graadmeter. IT-ondersteuning hoeft niet spectaculair te zijn. Op het juiste moment zorgen dat iemand zonder gedoe aan zijn eerste werkdag kan beginnen, maakt wél een verschil.
“We weten dat het goed zit wanneer onze klant gewoon verder kan. Daar doen we het uiteindelijk voor.”
— Jan Mertens
Van klant naar ambassadeur
Misschien zit het sterkste bewijs van de samenwerking zelfs buiten het kantoor van Tom.
Wanneer Tom vandaag ondernemers tegenkomt die tegen gelijkaardige frustraties aanlopen als hij destijds, beveelt hij Contineo spontaan aan. Zo verwees hij ook Comitius, een voormalige klant van Contineo, opnieuw richting Jan toen hij merkte dat daar gelijkaardige vragen rond service en opvolging speelden.
“We verwijzen met vertrouwen door omdat we weten dat klanten kunnen rekenen op dezelfde kwalitatieve dienstverlening die wij zelf dagelijks ervaren.”
— Tom Stappers
En daarmee is de cirkel eigenlijk mooi rond.
In 2021 kwam Tom bij Contineo terecht omdat hij meer verwachtte van zijn IT-partner. Vandaag is zijn vertrouwen groot genoeg om zijn eigen netwerk naar Contineo door te sturen.
Competent en responsief
Wanneer we Tom vragen om Contineo in twee woorden samen te vatten,
hoeft hij niet lang na te denken:
Twee woorden waar achter de schermen heel wat voor nodig is. Mensen die bereikbaar zijn. Collega’s die weten wat er bij een klant speelt. Een omgeving die goed wordt opgevolgd. En vooral: snel schakelen wanneer het nodig is.
Want uiteindelijk verwacht Tom van zijn IT-partner hetzelfde als zijn cliënten waarschijnlijk van hem verwachten.
Dat er iemand staat wanneer het ertoe doet.
Contineo. Do IT right.
