“First Time Right.”
(En dat zijn hun woorden, niet de onze.)
Leestijd: 2 minuten
– – –
We kunnen hier zelf vertellen hoe (goed) we ervaren worden. Maar eerlijk?
Ik laat liever onze klanten praten. Zoals deze:
“Laptop defect op donderdagochtend, een half uur later interventie op kantoor. Toen bleek dat het een perte totale was werd me nog dezelfde avond een nieuw toestel bezorgd. Going the extra mile.”
Of deze:
“Snelle service, expertise en zekerheid zonder onaangename verrassingen.”
Dat laatste woord is belangrijk: verrassingen. Ondernemers haten onaangename verrassingen.
Wat écht gewaardeerd wordt
Niet de server. Niet de firewall. Niet de fancy termen.
Maar: bereikbaarheid, eerlijk advies, duidelijkheid en voorspelbaarheid
Wanneer een klant zegt:
“Wij kunnen ons focussen op onze kernactiviteiten omdat onze IT in goede handen is.”
Dan is dat voor mij het hoogste compliment.
Een kleine zelfstoef
Ja, we zijn trots op zulke reviews.
Ze staan te blinken op Google, maar bevestigen vooral wat we willen zijn:
Geen IT-dozen schuivers.
Geen helpdesk op afstand.
Maar een partner die meedenkt.
En wanneer ondernemers na drie maanden zeggen:
“Waarom hebben we dit niet eerder gedaan?”
En dan denk ik: Oké. We zitten goed.
Dank voor het vertrouwen, dank aan mijn team
Jan
